↩️ Zwroty (odstąpienie od umowy)
Kupując w sklepie możesz zrezygnować z zakupu i zwrócić produkt w ciągu 30 dni od dostarczenia przesyłki — bez podania przyczyny.
- Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci przez 14 dni — my dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni (szczegóły w Regulaminie, § 7).
- Prosimy, abyś poinformował nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
- Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie (Załącznik nr 1) — nie jest to jednak obowiązkowe.
- Zwracany towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.
Adres do zwrotu
Łukasz Kowalczyk Solutions
Aleja Dębowa 19c/5
53-121 Wrocław
Prawo odstąpienia nie przysługuje w kilku wyjątkowych sytuacjach (m.in. towary zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, lub towary wykonane na Twoje indywidualne zamówienie). Pełną listę wyjątków znajdziesz w Regulaminie (§ 8).
🛠️ Reklamacje
Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową — masz prawo do reklamacji.
- Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
- Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w określonych przypadkach — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Reklamację złóż na adres pocztowy lub e-mail podany poniżej.
- Odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku naprawy lub wymiany odbieramy od Ciebie towar na nasz koszt.
Jak złożyć reklamację?
E-mail: kontakt@szczesliwalapa.pl
Adres pocztowy: Aleja Dębowa 19c/5, 53-121 Wrocław
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Jeśli postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
- mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej — wykaz inspektoratów;
- stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH — wykaz sądów;
- bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów;
- internetowej platformy ODR — ec.europa.eu/consumers/odr.
Pełne zasady zwrotów i reklamacji opisane są w Regulaminie (§ 7–§ 9).